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Progettare esperienze attorno all'assegnazione del lavoro, l'espressione dell'intento, l'impostazione dei vincoli e la revisione dei risultati, piuttosto che richiedere agli utenti di eseguire manualmente ogni passaggio.

Il prodotto dovrebbe aiutare gli utenti a comprendere cosa il sistema può fare, cosa sta facendo attualmente, cosa non può fare e quali condizioni governano il suo comportamento.

Il sistema dovrebbe supportare gli utenti non solo nell'avvio dei compiti, ma anche nella guida, nel perfezionamento, nella riprioritizzazione e nella correzione del lavoro mentre è in corso.

Quando il sistema opera in modo asincrono o al di fuori del focus immediato dell'utente, dovrebbe fornire segnali persistenti e proporzionati che il lavoro sta continuando.

Il sistema dovrebbe calibrare la profondità e la frequenza del feedback in base al fatto che l'utente sia attivamente impegnato, monitorando passivamente o temporaneamente assente.

Presentare lo stato del sistema in linguaggio e strutture rilevanti per l'utente, piuttosto che esporre dettagli interni di basso livello che non supportano l'azione o la comprensione.

Fornire per impostazione predefinita le informazioni minime necessarie, consentendo agli utenti di ispezionare ulteriori dettagli quando è richiesta fiducia, comprensione o intervento.

Gli utenti dovrebbero essere in grado di esaminare come è stato prodotto un risultato quando la fiducia, la responsabilità o la qualità della decisione sono importanti.

Quando il sistema non può procedere, la ragione dovrebbe essere immediatamente visibile, insieme a qualsiasi azione richiesta dall'utente o da un'altra dipendenza.

Dove il lavoro coinvolge più passaggi, agenti, dipendenze o attività concorrenti, dovrebbe essere rappresentato come un sistema strutturato piuttosto che solo come un flusso di messaggi.