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Principio 5delegation

Sostituire la magia implicita con modelli mentali chiari

Il prodotto dovrebbe aiutare gli utenti a comprendere cosa il sistema può fare, cosa sta facendo attualmente, cosa non può fare e quali condizioni governano il suo comportamento.

Fatti chiave

Cluster
delegation
Rischio principale
Gli utenti attribuiscono un livello di agenzia, affidabilità o competenza che il sistema non possiede effettivamente.
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Riferimento interno alla dottrina
Perché questo principio è importante?

La fiducia è rafforzata quando gli utenti possono formare aspettative accurate. I sistemi che sembrano intelligenti ma rimangono mal definiti creano confusione, uso improprio e affidamento errato.

Descrivere le capacità in termini chiari e specifici.
Distinguere tra suggerimento, esecuzione e automazione.
Rendere espliciti permessi, dipendenze e limitazioni.
Indicare quando un'azione richiede approvazione e quando procede in modo indipendente.
Quale fallimento previene questo principio?

Gli utenti attribuiscono un livello di agenzia, affidabilità o competenza che il sistema non possiede effettivamente.

AI come abbellimento dell'interfaccia: Un prodotto convenzionale è dotato di un input testuale e viene etichettato come intelligente, senza alcun cambiamento significativo nel modello operativo.
Autonomia simulata: Il sistema appare autonomo nel linguaggio o nella presentazione ma non può agire con un'indipendenza significativa.
Esecuzione opaca: Il lavoro avviene in background senza uno stato adeguato, responsabilità o recuperabilità.

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